□高宏鑫
“办事不求人”，这五个字，对企业和群众来说，是朴素的愿望；对政府部门而言，则是对初心的拷问。
去年10月以来，呼和浩特市人社局围绕优化营商环境、为民便民探索实施的“办事不求人”专项行动，之所以能获得企业和群众的“点赞”和上级部门认可，关键在于这不仅仅是一句口号，而是真正把群众的“问题清单”变成了政府的“履职清单”。
把“人情包袱”卸下来，把“制度速度”立起来。
群众办事为何难？难在“门难进、脸难看”，更难在“事难办”。很多时候，办成一件事，不仅要看“公章”，还要看“关系”。这种“人情包袱”，既是企业和群众的负担，也是阻碍地区经济社会良性发展的“痛点”。
呼和浩特市人社局直面这一痛点，实行挂图作战、对账销号，挖掘出332个堵点，提出761条整改举措。刀刃向内，是一切改变的开始。通过念好“精”字诀，将1881项业务精细化、颗粒化，不仅实现了业务无盲区，更让“靠关系办事”变成了“靠制度办事”。
养老保险补缴、退休审核的时限压缩50%—75%，工伤职工能提前进入待遇申领环节，这些紧贴群众生活的变化，让人们感受到的是制度的温度，更是政府的效率。
把“平台服务”强起来，让办事路径更简洁。
在这个数字化时代，群众需要的不是“跑断腿”，而是“动动手”。呼和浩特市人社局升级推出的“乐业青城”服务平台，让人才政策一网通办，让档案业务全流程线上办理，这是顺应年轻人需求和时代潮流的必然选择。
同时，通过“综柜3.0”改革，让退休办理等高频事项“一窗办结”，通过新增54家社银合作网点，打造“15分钟人社服务圈”，这是把服务送到了群众家门口。
从“网上办”到“就近办”，从“复杂事项帮代办”到“完善机制快速办”，这一系列举措，不仅缩短了办事的物理半径，更拉近了干群之间的心理半径。
把“窗口干部”沉下来，把“政绩观”正起来。
怎样才能真正体会基层人员的累、体会办事群众的急？
让不懂实操的科长、主任们脱产一周下沉到办事窗口去。呼和浩特市人社局推出的“青年干部坐窗口”和“科长坐窗口”模式让人称道。这不仅是作风的转变，更是对“脱离群众”的主动前置规避。
干部从“幕后”走到“台前”，从“指挥员”变成“办事员”，才能真正感知群众办事的体验，才能听到最真实的诉求。
两年来，呼和浩特市人社局的“干部窗口”累计办理业务7400余件、提供服务2.7万余次，发布人社青年说、科长窗口记文章52期，实现了干部作风大转变。把这种有效做法固化为制度规范，正是树立和践行正确政绩观的有效实践。
“办事不求人”，看似简单的五个字，它却告诉我们，为民服务，不需要华丽的辞藻，只需要实实在在的行动；不需要高调的承诺，只需要设身处地的换位思考。
希望更多部门能把“办事不求人”从专项行动变为常态机制，让企业和群众在每一个办事环节中，都能真切感受到轻松、便捷与舒心。
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